MIKZ Kinderopvang - van backoffice tot groep, en een partner die persoonlijk blijft
Jolanda werkt bij MIKZ Kinderopvang, een grote organisatie met veel verschillende afdelingen en locaties. We spraken haar over wat Jaamo oplevert en waarom MIKZ klant blijft.
Wat het oplevert
Voor Jolanda zit het hem in de rust van een systeem dat gewoon doet wat het moet doen. "De planningen lopen goed en we kunnen makkelijk met Jaamo uit de voeten. Het is een heel vriendelijk programma waardoor het ook heel toegankelijk is. Het zijn niet allemaal gekke dingetjes waar je doorheen moet om iets voor elkaar te krijgen." Dat vertaalt zich direct naar de werkvloer: "Onze kindplanners kunnen rustig hun taken uitvoeren, omdat het programma gewoon goed werkt."
Op de schaal van een grote organisatie
MIKZ werkt met meerdere lagen: kindplanners die voor de locaties plannen, medewerkers op locatieniveau, en het groepsportaal daaronder. Jolanda ziet dat het over die hele keten doorloopt. "Op locatieniveau loopt het, dan gaat het door naar het groepsniveau en naar het groepsportaal, en dat loopt ook allemaal naar wens." Wat haar daarbij het meest opvalt is de samenhang: "Elke laag in de organisatie kan uit de voeten met Jaamo. Het sluit mooi aan van de backoffice helemaal terug naar de groep en naar de ouders, waar het uiteindelijk om draait."
De samenwerking
Wat MIKZ bindt, is het contact. "Korte lijntjes, makkelijk bereikbaar, snelle reacties." Duurt iets langer, dan wordt ze bijgepraat: "Dan krijg je ook een update waarom iets langer ligt en in welke fase het zit. Ze kijken mee." Ze waardeert ook de kennis, van de eerste lijn tot daarachter: "Deskundig zijn jullie over jullie eigen programma, en ook de mensen die je als eerste aan de telefoon krijgt zijn allemaal heel goed." Wat haar het meest bijblijft, is dat de groei van Jaamo niet ten koste gaat van de persoonlijke aanpak. "Jullie groeien, maar hebben de kracht om persoonlijk te blijven. Het kleine voor de klant houden. Jullie zijn toegankelijk en denken mee met de klant. Ik denk dat dat het stuk is dat jullie heel sterk maakt."
Altijd in beweging
De doorontwikkeling volgt Jolanda met plezier. Wensen die MIKZ eerder heeft ingebracht, ziet ze terugkomen in het systeem. En ze wordt actief betrokken bij wat eraan komt: zo keek ze mee achter de schermen bij de eerste stappen met AI en werd haar gevraagd wat daarin voor MIKZ waardevol zou zijn. Voor haar is dat precies zoals het hoort. "Jullie kunnen denken dat iets werkt, maar misschien is dat voor een klant helemaal niet fijn."
Zou Jolanda Jaamo aanraden aan een organisatie die twijfelt? Ze hoeft er niet lang over na te denken. "Doen. Het is een fijn programma, en de mensen achter Jaamo zijn fijn. Ik zou jullie zeker aanraden."
